En 2024, Netflix comptait près de 300 millions d’abonnés. C’est la plateforme de streaming la plus populaire. Mais, au moment de profiter de votre abonnement pour binge watcher vos séries et films préférés, il peut arriver que l’écran se fige, que Netflix se bloque et qu’il soit impossible d’aller plus loin. Ce problème peut la plupart du temps être résolu en quelques étapes, afin de réinitialiser la mémoire de votre service de streaming.
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L’application qui vous permet de regarder Netflix sur votre téléviseur (et tous vos autres appareils) doit être parfois actualisée, afin de réinitialiser les données qu’elle a stockées et se débloquer. Cette manipulation peut être faite en quelques minutes, mais il faut prendre garde à avoir sous la main vos identifiants de connexion, car ils vont vous être demandés pour vous connecter de nouveau à Netflix après avoir réglé votre problème.
Comment débloquer Netflix sur votre téléviseur ?
Si l’application semble figée, que le téléviseur fonctionne normalement ou pas, suivez les étapes ci-dessous, y compris pour les appareils Samsung.
1. Redémarrer le téléviseur et actualiser sa mémoire
Commencez par débrancher le câble du téléviseur. Attention : il ne suffit pas d’éteindre l’appareil ni de le mettre en veille, mais il s’agit bien de débrancher la prise qui le relie à l’alimentation électrique.
Si votre téléviseur est une Smart TV (qui ne nécessite pas de câble HDMI), appuyez une fois sur son interrupteur Marche/Arrêt (alors qu’elle est toujours débranchée) puis attendez une minute. Il s’agit du bouton principal, pas de celui de la télécommande. Vous pouvez également laisser l’appareil hors-circuit pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l’appareil et rendez-vous sur l’écran d’accueil de Netflix.
Si vous utilisez une box de streaming multimédia (ou chromecast) pour connecter le téléviseur à Internet (cette box étant reliée au téléviseur par un câble HDMI), c’est elle que vous devez déconnecter de l’alimentation générale. Attendez alors une vingtaine de secondes avant de la rebrancher. Pour rappel, cette box vous permet de vous connecter à plusieurs applications sur Internet.
2. Réinitialiser Netflix dans l’application
Depuis l’écran d’accueil de Netflix, ouvrez le menu de gauche et, en bas de la liste, sélectionnez « Obtenir de l’aide ».
Sélectionnez « Se déconnecter » et confirmez cette déconnexion.
Dernière étape, reconnectez-vous à Netflix.
Si cette manipulation n’a pas fonctionné ou si vous ne pouvez pas accéder à la section « Obtenir de l’aide », vous pouvez réinitialiser Netflix avec la télécommande.
3. Réinitialiser Netflix avec la télécommande
Muni de votre télécommande, appuyez sur les boutons fléchés dans l’ordre suivant : haut, haut, bas, bas, gauche, droite, gauche, droite, haut, haut, haut, haut.
Sélectionnez « Se déconnecter », avant de vous connecter de nouveau à Netflix.
NB : selon les versions de l’application, le menu et les liens à l’écran peuvent être légèrement différents.
Depuis un autre appareil que votre téléviseur (smartphone, ordinateur, tablette ou tout système mobile), la manipulation de réinitialisation de l’application Netflix est sensiblement la même. Si vous avez suivi les étapes de ce guide et que cela n’a pas fonctionné, vérifiez également votre connexion à Internet. En dernier recours, il ne vous reste plus qu’à contacter le service clientèle de Netflix pour avoir de nouveau accès à vos films et séries.
30 décembre 2024 à 09h41
